Post by account_disabled on Dec 6, 2023 5:22:31 GMT 1
Mood Media 展示了从 1800 年到 2050 年销售点客户体验的演变。挑战是什么？了解哪些零售创新创造了历史，改善了客户体验并预测未来的商店...... 近年来，客户似乎发生了很大变化，他的旅程也发生了变化，跨越了网络、移动和实体店。然而，有一个不变的因素仍然存在，那就是他在销售点对某个品牌的体验。 Mood International 营销总监瓦伦蒂娜·坎德洛罗 (Valentina Candeloro) 表示：“客户体验不仅使品牌能够销售产品或服务，而且还可以通过与客户建立额外的联系，让客户体验到某种东西来实现这一目标。
它是一种无形资产，在数字化加速的时代正在获得越来越多的价值。” 今天尤其是 B2B电子邮件清单 明天如何优化？为了尝试回答这些问题，Mood 团队与 Bruno Daucé (1) 合作研究了从 1800 年到 2050 年 (2) 的八个时期。 在每个时期，观察到不同的客户体验指标：商店格式、氛围、为客户提供的服务、橱窗展示和支付。 情感，客户体验的载体。 多年来，研究表明它是客户体验的重要支柱。18 世纪初的第一座购物中心标志着商业和娱乐活动之间的和解。随着 19 世纪百货商店的出现，这一运动进一步扩大。 凭借其规模、对产品的选择以及电梯和电力等当时技术创新的引进，他们将把购买行为转变为乐趣，并为现代商业奠定基础。 然后，他们推广了新的商业方法，使他们名声大噪：低价政策、固定价格、价格展示、免费入场、邮购销售、临时展览、销售期以及也称为“退货”的物品报销。 对客户体验的关注还涉及刺激感官。因此，百货商店的特点是通过使用电力和借鉴工业世界的建筑技术来控制光线。顾客还可以自由地触摸产品，1920年出现了第一首录制的背景音乐。 1970年，我们见证了橱窗展示的出现，自2000年代初以来，许多商店不再犹豫使用室内香水。这些旨在开发购买行为的情感价值的做法明天可能会通过“感觉数据 ”得到加强。事实上，品牌将能够测量和分析数以百万计的情感、标准化、匿名和可比较的数据，从而调整他们的客户体验。
个性化：与每个客户而不是所有客户交谈 这种个性化适用于所有客户体验标准（商店格式、服务、产品或客户关系）。 随着地理定位的发展、3D 打印以及增强现实的到来，这一趋势正在加剧。很快，个性化价格、单一价格的终结？ 杂货店与小百货店 19 世纪，杂货贸易的发展速度没有小百货业那么快，尽管当时家庭预算中的食品支出仍然远高于个人衣物或家具的支出。 有两个主要原因可能解释了这种延迟。第一个与保存这些易腐烂产品的困难有关，因此有义务每天进行库存。其次，食品店在 19 世纪末才刚刚兴起，尚未经历旧服饰店所普及的重大变革。 我们将不得不等待食品杂货产品的掌握、标准化、品牌和包装的出现，才能看到食品贸易在菲利克斯·波廷（Félix Potin）等参与者的领导下不断发展。 与专注于愉悦购物的百货商店不同，杂货店将专注于发展流量管理方面的专业知识。 在 20 世纪，食品店更喜欢通过模块化家具来组织流通和有序存储的空间，而不是有时巧妙安排的混乱的新奇商店或百货商店。 这一运动将在自助服务和大规模食品配送的发展中达到顶峰。对于杂货店来说，橱窗展示的时代已经结束。然后，他们成为简单的经销商，同时将实现消费者梦想的任务转移给产品和品牌。他们只能找到“永远更多”的方式来实现顾客的梦想：更大的商店和更多的产品。 因此，杂货店和服饰店长期以来一直朝着两个不同的方向发展。前者偏向于快乐购买，后者偏向于流量控制。如今，这两种逻辑趋于融合。 大型零售商正在寻求将愉悦的购买
它是一种无形资产，在数字化加速的时代正在获得越来越多的价值。” 今天尤其是 B2B电子邮件清单 明天如何优化？为了尝试回答这些问题，Mood 团队与 Bruno Daucé (1) 合作研究了从 1800 年到 2050 年 (2) 的八个时期。 在每个时期，观察到不同的客户体验指标：商店格式、氛围、为客户提供的服务、橱窗展示和支付。 情感，客户体验的载体。 多年来，研究表明它是客户体验的重要支柱。18 世纪初的第一座购物中心标志着商业和娱乐活动之间的和解。随着 19 世纪百货商店的出现，这一运动进一步扩大。 凭借其规模、对产品的选择以及电梯和电力等当时技术创新的引进，他们将把购买行为转变为乐趣，并为现代商业奠定基础。 然后，他们推广了新的商业方法，使他们名声大噪：低价政策、固定价格、价格展示、免费入场、邮购销售、临时展览、销售期以及也称为“退货”的物品报销。 对客户体验的关注还涉及刺激感官。因此，百货商店的特点是通过使用电力和借鉴工业世界的建筑技术来控制光线。顾客还可以自由地触摸产品，1920年出现了第一首录制的背景音乐。 1970年，我们见证了橱窗展示的出现，自2000年代初以来，许多商店不再犹豫使用室内香水。这些旨在开发购买行为的情感价值的做法明天可能会通过“感觉数据 ”得到加强。事实上，品牌将能够测量和分析数以百万计的情感、标准化、匿名和可比较的数据，从而调整他们的客户体验。
个性化：与每个客户而不是所有客户交谈 这种个性化适用于所有客户体验标准（商店格式、服务、产品或客户关系）。 随着地理定位的发展、3D 打印以及增强现实的到来，这一趋势正在加剧。很快，个性化价格、单一价格的终结？ 杂货店与小百货店 19 世纪，杂货贸易的发展速度没有小百货业那么快，尽管当时家庭预算中的食品支出仍然远高于个人衣物或家具的支出。 有两个主要原因可能解释了这种延迟。第一个与保存这些易腐烂产品的困难有关，因此有义务每天进行库存。其次，食品店在 19 世纪末才刚刚兴起，尚未经历旧服饰店所普及的重大变革。 我们将不得不等待食品杂货产品的掌握、标准化、品牌和包装的出现，才能看到食品贸易在菲利克斯·波廷（Félix Potin）等参与者的领导下不断发展。 与专注于愉悦购物的百货商店不同，杂货店将专注于发展流量管理方面的专业知识。 在 20 世纪，食品店更喜欢通过模块化家具来组织流通和有序存储的空间，而不是有时巧妙安排的混乱的新奇商店或百货商店。 这一运动将在自助服务和大规模食品配送的发展中达到顶峰。对于杂货店来说，橱窗展示的时代已经结束。然后，他们成为简单的经销商，同时将实现消费者梦想的任务转移给产品和品牌。他们只能找到“永远更多”的方式来实现顾客的梦想：更大的商店和更多的产品。 因此，杂货店和服饰店长期以来一直朝着两个不同的方向发展。前者偏向于快乐购买，后者偏向于流量控制。如今，这两种逻辑趋于融合。 大型零售商正在寻求将愉悦的购买